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时光的故事丨“薄利多销”服务团队用心服务保障游客安全

今天(13日),为期40天的2026年春节将正式结束。在这场大规模的人口流动中,总有人保持沉默,坚守不放。我们用心的服务保障旅客的安全,每一个善意的举动都让您的新年之旅增光添彩。山东曲阜东站的“薄利多销”服务团队就是其中之一。团队成员大部分是女性,工作非常细致,压力很大,因为要服务老年人、残疾人等重要乘客。 “小惠小善”服务团队:每一个善举,陪伴您过年之旅。孙鲁辉是山东曲阜东站“小利小善”服务队队长。今年是我担任春节陪护员的第13个年头。孙鲁辉正在去接一位双腿瘸的老人的路上。老人只好在曲阜东站换车前往来京治疗。她的女儿在12306网站上预订了主要客运服务。确保重点旅客安全出行只是“小恩小惠”服务团队工作的一部分。你每天的挑战是帮助乘客解决各种各样的问题,比如在哪里等车、如何换乘以及忘记东西怎么办。春节旅游高峰期间,旅客数量激增,突发事件和特殊情况时有发生。孙立辉接到的电话是“120跨省转账”。 7岁男童在北京接受手术后,被转至曲阜观察。火车只停了两分钟,孙鲁辉就挂了电话,赶紧组织大家准备绿色通道。 120名医护人员赶到后,推担架时又出现了问题。电梯太窄,担架无法到达站台于是大家决定用简易担架来接孩子。最后,男孩被放在担架上,安全穿过绿色通道送上救护车。整个过程只用了4分钟。 “小惠微山”服务队于2019年成立,每天工作人员26人,在春节旅游和假期旅客增加期间,该团队将增至34人。 2026年农历新年之旅期间,他们帮助了1,400多名乘客,找回了约1,700件丢失物品。爱心接力过年交通服务队志愿者多了 “小利小善” 职工服务队,顾名思义,惠及百姓,虽小却充满善意。除了“小谢小善”服务队伍外,春运期间,不少志愿者也加入了服务队伍。他们主动出击,为更多旅客提供帮助和传播善意。志愿者着装在山东省曲阜东火车站,身穿蓝色背心的人格外引人注目。他们中的许多人是大学生,寒假回家后就开始在车站做志愿者。还有一些经常乘坐高铁、熟悉车站的“老年乘客”。请到“小惠贴心”服务柜台登记成为志愿者乘客。他们的任务通常与他们自己的行程相关。例如,乘客刘先生扫描二维码完成志愿者登记后,得知同车同车厢有一名乘客携带各种尺寸的行李,需要紧急帮助,便欣然报名参加。旅客王先生平时来曲阜出差。他对车站很习惯,行李也不多。加入志愿乘客行列后,王某发现同车还有一名乘客,带着两个孩子和大量行李。帮助tr运送大大小小的货物并将带儿童的乘客运送到平台。自2023年3月曲阜东站开始登记志愿者乘客以来,已有1700余人参与。陌生人互相帮助,温暖蔓延,旅途变得温暖。 2026年过年运输已经结束,但守护与善意将继续。经过40天的过年奇诺和千里的运输,我们将安然无恙地回到家。 “小恩小惠,小善意”,得益于服务团队的坚韧、大学生志愿者的青春担当、志愿者乘客的自发援助,他们或许没有取得惊人的业绩,但他们用细微的服务传播善意,让春节之旅充满温暖。春运的结束,不是守护的结束,而是友谊的延续。车站里隐藏的温暖时刻,给予希望,也给予压力每次您离开和到达时。

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